發刊日期:2001-09-30 
發刊期數:第5期  發刊頻率:不定期發送  發行量:2  發行者:手冷 
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十夫長所思所見
官場現形記之四:鼓手,你的名字叫PM

官場現形記之四:鼓手,你的名字叫PM

報到第二週,老總質疑我的能力,自小不易服輸的我,雖然沒說甚麼,卻在心中大喊要給他見識見識甚麼叫作Mission Impossible Force!

先介紹一下公司的組織,依功能來分粗分有:人事、財務、生產、市場行銷、業務以及研發。研發之中,以電子電腦公司又分:品管(QA)、客服(FAE)、製程(PE)、硬體(H/W)與軟體(BIOS),各部門職有專司!

每天參加的早餐會報,讓我可以在短時間進入狀況。報到兩週後,手冷慢慢的在會議中發言,除了問題的解決方案之外,不參與對人的批評。

上回跟副總與採購的兩封Email之後,當資深向別人介紹我的時候,同事的第一句話就是:「喔,手冷喔,見過Email~~~」想來4800人當中,見過我Email的人不在少數。業務部的小姐(我也沒記得是甚麼名字的),說:「手冷,你在我們這邊很有名喔」我當然懂美服患人指,高明逼神惡的道理,可我在強化橫向聯繫的溝通上,這是不得不的最有效率的方式。


我發現會議的成員--全是年紀大我起碼10歲的嚴肅主管,慢慢慢慢的從報怨問題難解到漸漸有了笑容,除了對辦公室政治環境的無奈與無力感之外,他們發現這個菜鳥,除了可以幫他們把難處上達天聽之外,還能在一群雜亂無章的資訊與材料之中,處理緊急問題,因為那回跟大陸副總的Email,就是沒人敢發,我說:「那我來發好了,反正新人攪不清楚狀況,Email亂To很正常….」,然後那次的就紅了。從此以後我的Email就兩群不同階層的人會發給我:高級長官跟基層作事的人。


O.K.題外話,認真說這近億案子的故事,話說美國一家有名的電腦公司要貨要的又急,設變又多。還挑釁的下訂單上面註明:「九月份出不完就Cancel單!!!」
為了這個,我們的業務在美國跟客戶談契約,FAE飛往客戶在韓國的代工廠作問題處理,我們研發本部在新店,工廠在大陸南方。動員規模之大,包括業務、生產、採購、品管與研發,全部都跳下來了。派往韓國的FAE像諜報員一樣,每天固定把客戶對我們的要求與責難傳回來,我們的工程能力倒也不凡,兵來將擋,隔天或當天就給解決方案。

幾天之後,FAE開始傳來小道消息,原來韓國代工廠自己也有產品,因為研發進度落後,美國客戶不得不找其他家的產品。我們也從各方搜集的資料,驗證這樣的假設的可靠度:從他要求的線路圖、測試報告與生產技術等等現象看來,不排除可能。到了一個程度,公司內各功能的人的問題都往我這倒的時候,我看我是沒機會韜光養晦了,那就華麗登場罷,也只有先把問題給處理完再說了。

代工廠最明顯的一個動作,就是在我們工廠備料完成時,忽然老調重提,把已經解決掉的問題翻出來,然後跟美國客戶與我們業務作電話會議時,說這個要改那個要改…那時候大陸的生產線正在動,狀況未明時,所有人的箭頭指向我:「要不要讓產線停止,要由PM決定!!!」

從幾個星期的觀察,我大概摸出來公司的元老們算是山頭林立,暗潮洶湧。業務、生產、採購、研發的大頭頭們誰也不服誰。卻沒想到他們竟然血淋淋的拿未滿一個月的PM開刀,只要我搞砸,我老闆也毀了,因為他住陽明山,也算是副總山頭的一份子。

從各方流入的資訊顯示,業務很專業很有料的正在跟美國客戶談,客服同一時間跟韓國代工廠瞭解工程問題的釐清,工廠趁這此次的緊急狀況,想為他們副總報一箭之仇,指名道姓要手冷決定要不要停線。來這套,我就不相信你們不會跌破眼鏡^_^


狀況未明前,我提到最重要的是美國客戶對我們的看法,與設計變更程度的瞭解,客戶與客服同時間專業而主動的出擊,與其要我在辦公室內等最新狀況來下決定,時效太慢。你知道電子加工廠機械一動,一分一秒都是產出,萬一作出來的不是客戶百分百滿意的規格,除了拒收之外,一堆產品的運費與重工的費用成本非常可觀的。太早停線,我來不及趕貨給客戶;太晚停線,重工成本與廢材的成本會稀釋掉淨利。大陸廠產線的機械一面不停的動,一面不斷施壓力要業務追出我的「停線」指示。

你知道的,等!也是一門學問。我在等工程規格的確認,與美國客戶對我們支持態度的Input。如果美國客戶態度不善,我決定要把物料重新規劃當成公司貨推到世界各地;如果美國客戶表示支持,我依規格趕貨。九月,是這款產品線市場上火拼的旺季。你看Intel與威盛的法律訴訟與降價行動就知道,火藥味與磨拳擦掌聲依稀可聞。

最新的情報,影響我決定先從OEM客戶那獲利入袋,還是重組攻勢搶灘自有品牌的市場。當FAE與BIOS遲遲未能給我答案時,我幾乎可以遙遙看到,去韓國的FAE等級太低,打進入不了代工廠的決策核心。焦急卻無力的徘徊在產線上等最新狀況。拜託,人家把我們當成競爭對手的態勢這麼明顯,除了刁難哪會有澄清阿。

於是乎,韓國代工廠的決策核心,應該這時在跟敝公司業務與美國客戶談判中,數落著我們的工程問題。所幸,自從接這個案子之後,業務協理跟工程部有每天的Email與電話會議,所以不至於狀況外給吃的死死的。

工廠又再催我的指令了,這下子我發Email寫說:「我在等業務電話會議的結果作判斷。因此,不論業務協理說停線還是繼續生產,我100%同意。」由上往下授權常見,由下往上授權第一次聽到吧^_^我賭上這未曾見過面的業務協理的專業水準,與我判斷正確情報的來源的直覺。最重要的,賭上我還要不要在這裡呆下去的面子問題!!!

10分鐘後,Email傳來由別人請示協理的指示,說手冷100%同意他的決定,於是根據最新電話會議的進展,「下令停線。有工程設變!!!」


在辦公室內,覺得這場危機處理好比一場古式陸戰。每個人各自有步法與武功,也都能盡力的表現,要讓各功能能夠和諧,何時該進何時該退,是要單騎深入敵軍?還是合圍殲滅?鼓手的節奏感與全局的觀察,有助於團隊的表現。如果沒有注意觀察各功能的專業能力與鼓舞士氣,沒有當初Email驚動高層,一個菜鳥,如何讓體認狀況緊急的人,去打擾協理的電話會議,追到停線減低重工成本的應變方式?

手冷???!!!那是誰阿???叫我作我就作那我算哪根蔥??

萬一我賭上信用與面子的回應,是這樣那不全毀了*_*
謝謝
   
 
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